有人投诉你的上司办事不力，刚巧他不在，由你接听电话，对方满腔愤怒尽向你发泄，难听的话也出现了。由于对方说得确实有据有理，你无从解释，只得唯唯诺诺。这时你该怎样使用“瞒天过海”之计呢？
其实，问题是在挂了电话之后，你应该将事情向上司和盘托出呢？还是向其他同事讨教？或者，索性当做没有听过那电话？
三种做法都不妙。将投诉者的说话一字不漏的向上司复述，你以为“被人当众批评”的滋味如何？这等于叫上司没有下台阶的余地，那么，你自己也同样没有好回报的，甚至会被上司以为有意使他出丑。
向其他同事讨教，不就是将上司这件丑事公开？给予那些平日与上司不和的人一个突袭机会？弄巧成拙，万万不可。若无其事也是行不通的，投诉者若得不到回应，必然会再次投诉，事情就可能愈闹愈大了，甚至后果不堪设想。
所以，你该在接听电话时告诉对方：“对不起，我先代他向你道歉，请在一小时后再来电，我看由他亲自处理会更好。”然后向上司报告，由他自解困结。
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转移视听巧妙安排[1/2页]