商场里最热闹的地方。专柜多，营业员多，顾客多；尤其是晚上和周末……我们的职责就是及时采取措施制止纠纷，避免小事端扩大，尤其是要避免因事态扩大而影响到其他顾客……”
“哪些算是纠纷？”高劲松问道。
“主要是营业员和顾客之间的纠纷。顾客和营业员之间时常发生分歧，好在大都能在专柜上和营业员协商解决，不需要我们出面。即使纠纷不能解决，还有卖场主管和各专柜自己的业务员。不过你知道，有些难缠的顾客很难打发，”领班苦笑着小声说道，“有些顾客甚至是借题发挥大吵大闹，主管也无法对付，这个时候我们就要出来，想办法让顾客冷静下来，避免冲突升级，或者把顾客劝到办公室关上门来协商解决办法，避免事情闹大影响其他顾客和商场的正常营业……”
高劲松笑了笑，表示自己明白了。
在二楼自动扶梯右侧的卖场甬道里，他突然看见一个熟人，就是那个前几天还和他说在省城见的快餐店小领班。不过她现在穿着一身身商场的营业员服装，站在货架边，正和两个看衣服的女顾客说话。看样子她是在给她们介绍柜台里的服装。不过两位顾客大概没有认真购买的想法，只是在一排夏装里胡乱翻检几下，就自顾自地说着话走了；她脸上也没流露出沮丧的神情，把有些凌乱的衣服整理好，就默默地站在柜台边。他注意到，小领班原本披到肩膀的头发已经梳了起来，也象别的留了长发的营业员那样，在脑后挽了一个小小的发髻；这让她原本就很白皙的脖颈看起来就象天鹅一般纤细挺拔。
似乎是察觉到有人在留意自己，小领班转过了头。她马上就认出高劲松，并且惊讶地张大了嘴。
高劲松笑着朝她点点头。看，你前几天才说在省城见，这不，咱们就见面了？
小领班大概是看懂了他嘴角浮现的笑容，一双清澈动人的眼睛立刻就笑眯眯地朝他眨了一下。
当他走到柜台旁边时，小领班胳膊支在柜台上，飞快地小声问：“你几时在这里上班了？”
“今天才来。”他现在终于从她胸口的铭牌上知道了她的名字，陈颖。他微笑着小声说道，“原来你在这里上班呀……”
小领班左右瞄了瞄，大概还想问点什么，可高劲松已经随着同事走过了柜台。
由消防通道走上三楼的时候，同事问高劲松：“你和刚才在碧曼露专柜的那个营业员，以前就认识？”
“我和她是同乡……”
同事沉默了一下，才说道：“上班时间我们一般不能同营业员说话。”
高劲松能听出话里的提醒和警告意味，他马上说道：“我记得了。”
同事又说道：“当然也不是绝对不能说话；偶尔说几句也无妨。不过，有顾客在场的时候可不能说。说的时候更不能让上头看见！尤其是要当心业务部那俩婆娘！她们啥事都要写进报告里……”
高劲松点头答应。随即他问道：“业务部的婆娘？”他对这些陈芝麻烂谷子的事情本不大上心，但同事的话里带着那么深沉的怨恨，又主动挑起这么个说话的由头，他要是置之不理实在是有点说不过去。所以他只好假作自己很好奇。“那两女的都是卖场的主管？”……
接下来的几个小时里，高劲松一直呆在商场四楼。他在四楼乙值勤点坐了一个半小时板凳，又被调去四楼丙继续坐板凳，傍晚时他被派去值守一楼甲，也就是在商场大门外值勤。大约快到七点的时候，他的同事吃罢晚饭来和他换班。
他从换班的同事那里得知，他有二十分钟的时间吃晚饭。
员工食堂就在商场五楼。严格地说，这里根本就不是食堂，而是商场的饮食卖场。和其他四层营业区域一样，这里也全是各家饮食店的专柜，经营着各式各样的吃喝，所谓的员工食堂，不过是紧邻在一起的一家面馆和一家饭馆的柜台。高劲松为自己点了食堂里最便宜的伙食一一素面，可半斤面条和两个馒头还是花掉他三块四毛钱。他还发现，当他捧着大海碗吃喝时，不单是同一张餐桌的人在偷偷打量他，连旁边就餐的人也在悄悄张望，并且小声地发着议论，仿佛他忽然之间就成了什么了不起的人物一般……
第五章 （六）（上）[2/2页]