的策略
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！
深夜的会议室内，苏晓把三张A3纸拍在桌上。34;服务优化组，34;她看向陈阳，34;三天内给我做出智能派单系统的原型，记住，要能自动识别永昌服务盲区。34;陈阳翻开笔记本，里面贴着他偷偷画的永昌配送路线图，那些用红色标记的34;死胡同34;正是他们的突破口。34;口碑组，34;林小薇挺直了背，34;找五十个不同年龄段的本地人，给他们每人发一张39;服务体验卡39;，但有个条件——必须用方言完成服务评价。34;小雨突然举手：34;晓姐，我老家有个会说评书的大爷，他拍视频肯定有意思！34;
最棘手的是危机公关组。苏晓拨通本地电视台《民生热线》主编的电话时，对方正在审看永昌赞助的广场舞大赛新闻稿。34;张主编，34;苏晓按下免提，播放了那段老太太求助被无视的录音，34;您觉得，是广场舞大赛更有看点，还是39;老字号服务危机39;更贴近民生？34;电话那头沉默了很久，传来翻动台本的声音：34;下周三下午，我们做个39;新老商业对话39;特别节目。34;
动员会上，苏晓把永昌的投诉数据投影到墙上，那些红色的数字像血迹般刺眼。34;他们用二十年建立的护城河，34;她指着一张对比图，左边是永昌的平均响应时间47分钟，右边是他们测试的11分钟，34;正在被自己的傲慢凿穿。34;陈阳突然站起来，举起一叠打印纸：34;这是我跑遍全城画的永昌服务空白区地图，他们觉得郊区没利润，但我们的骑手能在15分钟内到达！34;
五、初战告捷的曙光
34;智能生活服务体验日34;当天，商业区搭起的蓝色帐篷像片小海洋。苏晓特意选在永昌总部大楼对面，帐篷顶上的电子屏实时显示着服务响应时间。穿红马甲的志愿者们穿梭其间，给每个体验者发着印有34;方言服务专线34;的卡片。最热闹的是34;响应挑战赛34;区域，当永昌的服务车因为绕路堵在三个街区外时，苏晓团队的骑手已经用保温箱送来热腾腾的馄饨，还附赠了老太太手写的感谢便签——那是他们前一天帮她修水管时，老人硬塞给骑手的。
短视频平台上，退休教师李奶奶的账号突然火了。镜头里，她戴着老花镜，跟着林小薇学用APP预约保洁，字幕写着：34;永昌的小伙子来修灯泡，拧完螺丝就走了，这群孩子却教我把预约时间设成儿子回家那天，说要给我个惊喜。34;评论区里，有个ID叫34;便利店王老板34;的用户留言：34;刚退了永昌的进货单，晓姑娘的团队说，以后帮我免费做线上促销。34;
一个月后的行业数据发布会上，张启明站在台上，西装领口的纽扣绷得发白。PPT上，永昌的投诉率曲线像坐了过山车，而苏晓团队的市场占有率图标旁，标注着一行小字：34;1835岁用户占比92%34;。台下突然有人举手：34;张总监，听说贵公司正在调整排班表？34;张启明扶了扶眼镜，声音里带着不易察觉的沙哑：34;我们确实需要......向年轻团队学习。34;
六、传承精神的升华
庆功宴设在团队初创时的小公寓里。苏晓从文件柜深处拿出一个檀木盒，里面躺着祖父苏承宗1941年的服务承诺书，泛黄的宣纸上，毛笔字力透纸背：34;凡苏记伙计，见老弱必扶，闻诉求必应，误一时辰，罚俸三日。34;她轻轻展开，承诺书背面还有祖父后来补写的小字：34;商业如流水，堵不如疏，唯真心可载舟。34;
34;永昌输在哪里？34;苏晓把承诺书传给陈阳，小伙子指尖划过那些褪色的笔画，突然红了眼眶。34;他们守着老地图找新航路，34;林小薇接过话头，她刚收到老家母亲的微信，说亲戚群都在转发他们帮老人做的智能手环使用教程，34;而我们......34;她顿了顿，看向窗外正在亮起的34;苏半城34;霓虹灯，34;我们画了张新地图。34;
小雨突然举起手机，屏幕上是她刚拍的视频：团队成员们挤在小公寓里，陈阳在黑板上画着下阶段的拓展计划，林小薇给大家分着老家带来的粽子，新来的实习生正用方言教保洁阿姨用APP。视频外，苏晓的声音轻轻响起：34;爷爷说，真正的传承不是守着老手艺，而是让每个时代的客户，都能听见我们的脚步声。34;
夜色渐深，年轻人们的讨论声飘出窗外。对面永昌集团大楼的灯光次第熄灭，只有顶层的会议室还亮着，隐约能看见人影在白板前比划。而苏晓团队的小公寓里，有人打开了音乐，陈阳跟着旋律哼起歌，林小薇拿出笔记本记录新想法，小雨则偷偷拍下大家的笑脸，发了条朋友圈：34;那些被打压的日子，终将成为我们的地图上，最亮的坐标。34;
喜欢。
第104集：挫折磨砺[2/2页]