笔尖滑动，浮现一行字：
有人替我说出那句‘我在。
她心头一软，没擦掉，轻轻合上本子。
培训进入尾声时，洛倾颜临时加了个环节：“分享你被用户打动的一刻。”
客服组长站起来，声音有些抖：“上个月，有位独居老人每天打进来，就问‘小回，今天天气怎么样。其实他能看天气预报。后来他儿子告诉我，他只是想确认——还有人会接他电话。”
她顿了顿：“那天我哭了。不是因为可怜他，是因为他愿意相信一个声音。”
没人说话。有人低头记笔记，有人悄悄抹眼角。
顾逸尘忽然起身，走到培训桌前，拿起那支笔，轻轻放在中央。
“它不会发光，除非有人真心想听见。”他说，“但我们每个人，都是自己的‘情感共鸣笔。”
话音落，水晶忽然泛起一层柔光，极淡，却持续了几秒。
洛倾颜怔了一下。
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这不是因为她的爱意——这是群体情绪的共振。
第一次，金手指因“团队”而亮。
她没声张，只是把笔轻轻转了个方向，笔尖朝向所有人。
培训结束前，顾逸尘宣布成立“能力强化小组”，由洛倾颜牵头，每周两次复盘，每月一次进阶培训。他还特别强调：“考核不看KPI，看有没有让用户说‘原来有人在听。”
散会后，员工三三两两离开，讨论声不断。
“原来销售不是说服，是倾听。”
“我以前觉得客服就是走流程，现在觉得……像在陪人走路。”
“明天我哥生日，我打算带他来体验中心，让他爸妈试试‘小回。”
洛倾颜收拾资料，抬头看见顾逸尘站在门口，手里拿着一份新的培训反馈表。
“你觉得今天怎么样？”他问。
“比预期好。”她笑，“尤其是你那句‘守灯人，有人记在本子上画了灯塔。”
他轻哼一声：“是你设计的好。三行字，一场课，把危机变成了火种。”
她低头整理笔帽，水晶还带着余温。
“不是我。”她说，“是你早就想让大家明白这些，只是没找到开口的方式。”
他静了静，忽然说：“明天加一场实操演练。我想看看，他们能不能接住最沉默的那类用户。”
“比如？”她抬眼。
“比如，从没打过电话，但从没卸载APP的人。”
“比如，录音里只传来呼吸声的用户。”
“比如——”他顿了顿，“那些连‘我需要帮助都不敢说出口的人。”
洛倾颜心跳慢了一拍。
她想起GMC0419的留言：“我今天没敢说话，但我希望你知道我在。”
也想起昨夜笔尖浮现的那句：“他现在想听见所有没说出口的话。”
她打开特制纸，轻轻写下：“培训的下一步，是什么？”
笔尖停顿，缓缓滑动：
让沉默，也成为一种声音。
她合上本子，抬头时，顾逸尘正看着她。
“你又在用这支笔。”他说。
她没否认，只将笔轻轻推回他面前。
“它提醒我，”她声音很轻，“有些话不必说出口，也能被听见。”
他盯着那支笔，指尖在水晶上轻轻一碰。
光，又闪了一下。
比之前更久，更亮。
像一颗心，在黑暗里，终于等到了回应。
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第619章 团队培训提能力[2/2页]